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| ALTIBASE は、国内総代理店である株式会社シアンス・アールのテクニカルアカウントマネージャが、エスカレーションサポートをコントロールします。
ALTIBASE 社では、日本専任のサポートチームが窓口となり、テクニカルサポート / R&D と連携して問題を早期に解決します。 |
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また緊急対応を要する重大障害が発生した場合、「24 時間 365 日」のテクニカルサポートと緊急オンサイトサポートを提供します。
ALTIBASE 社直結のエスカレーションパスなど、シアンス・アールのあらゆるリソースを動員してお客様のリソースを守ります。 |
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オンサイトサポート対応例 （東京 23 区内の場合）
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| 10:00 |
顧客からの障害連絡 / ALTIBASE 社にオンサイト要請 |
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| 11:00 |
シアンス・アールエンジニア 現地着 |
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| 12:05 |
ALTIBASE エンジニア ソウル発 |
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| 14:20 |
ALTIBASE エンジニア 羽田着 |
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| 16:00 |
ALTIBASE エンジニア 現地着 （第一報から 6 時間） |
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